从镇上到县城去领学校毕业档案，中午12点一直等到下午3点18分，还不见工作人员开门办事。网友“action”在网上吐槽自己在四川仪陇县人社局办事遭遇，“人社局4楼档案领取职员上班迟到，态度恶劣，工作懒散”。6天后，仪陇县人社局回复，工作人员迟到属实，工作态度不友好属实，并表示歉意。而在盖有鲜章的书面回复中，400多字就有3个错别字，引起网友新的吐槽。最离谱的是，回复最后的落款也搞错了。仪陇县人力资源和社会保障局，“人力”写成“人为”了。落款和公章明显不一致，不知道这鲜章是咋盖上去的。（封面新闻8月26日）
盖有官方公章的回复信，400多个字里面竟然出现了3个错别字，更为荒唐的是，回复单位的落款竟然也搞错了。工作马虎到如此地步，实在不能原谅。
近年来随着阳光政府的打造，信息公开渐渐成为社会常态，一些便民热线的开通更是体现了“民有所呼，官有所应”的良好初衷。然而，在回应公众关切时应该讲究文字与逻辑的严谨，防止和避免错字连篇，贻笑大方。官方回复作为沟通手段之一，对于畅通官民互动渠道起着至关重要的作用，决不能马虎从事，400多字的官方回复竟然出现3个错别字，令人匪夷所思。
400多字的回复信竟然出现3个错别字，小问题反映大作风。首先反映的是政府职能部门的不专心。既然是回复，所代表的就是官方态度，而让一份错字连篇的回复信公之于众，无论从哪个角度上讲都有点说不过去。用这种粗心大意来回应公众关切，往小里说是作风不细致，往大里说是缺乏办事的诚意。一个认真对待群众诉求的单位和部门是不可能如此草率的。
其次，反映了政府职能部门人员素质问题。撰写回复信是一项严肃的工作，应该让具备良好素养和文字功底的人来担任，不能让一些滥竽充数者来支撑门面，回复信质量的高低，不仅反映着职能部门的工作态度，同时也在检视着这些职能部门的工作质量。质量低劣的回复信显得对公众不尊重不说，更进一步讲也不利于政府形象的塑造。
鉴于此，希望人们都来正视回复信中“民有所呼，官有所应”的回复信质量问题，决不能把回复信的撰写视为“小事一桩”。回复信作为政府部门的一个对外窗口，起着下情上达和上情下达的作用，如果让一些没有责任心，没有相当文字功底的人担任此项工作，很可能就会给公众造成一种敷衍塞责的印象。小小回复信，也有大民意，官方回复出现3个错别字，小问题反映大作风，必须予以正视。（作者系天府评论新闻观察员）
|
|